ISO 9000的橫空出世為各類組織建立起了一個共同得以討論“質(zhì)量”的平臺和語言，廣泛應(yīng)用于各種類型的組織，給予了一個能夠系統(tǒng)評價、持續(xù)改進質(zhì)量管理水平的標(biāo)尺和工具，有力地促進了世界貿(mào)易，提升了企業(yè)持續(xù)成功的能力。

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程

伴隨商業(yè)社會的發(fā)展以及人類歷史進程前行的腳步，標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域也經(jīng)歷了相應(yīng)的演進歷程：作為世界歷史上第一個國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，在第一代產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為核心的20世紀(jì)上半葉，發(fā)布了鐵軌、鋼材、建筑、農(nóng)產(chǎn)品等一系列產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。進入20世紀(jì)后半葉，商業(yè)成熟度與日俱增，對于組織機構(gòu)的系統(tǒng)化要求不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)也進入到以業(yè)務(wù)流程為核心的第二代標(biāo)準(zhǔn)階段。

而現(xiàn)今，面向未來社會以及前沿領(lǐng)域的第三代標(biāo)準(zhǔn)時代已悄然而至，相較于前兩代標(biāo)準(zhǔn)，第三代標(biāo)準(zhǔn)更加強調(diào)激發(fā)人員價值、挖掘商業(yè)潛能、探索改變?nèi)祟惿顮顟B(tài)的變革。第二代業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)典范如ISO 9001，引領(lǐng)這一變革趨勢，率先進入到激發(fā)商業(yè)潛能的第三代標(biāo)準(zhǔn)階段，折射出成熟標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向，也使得2015年注定成為標(biāo)準(zhǔn)界不平凡的一年。

為順應(yīng)時代發(fā)展，更好地引領(lǐng)使用者運用最新的質(zhì)量管理理念及工具，自1987年ISO 9000正式誕生以來，標(biāo)準(zhǔn)已歷經(jīng)了四次正式的改版：

第一次：改版發(fā)生在1994年。它沿用了質(zhì)量保證的概念，傳統(tǒng)制造業(yè)烙印仍較明顯；

第二次：改版是在2000年。不論是從理念、結(jié)構(gòu)還是內(nèi)涵，這都是一次重大的變化，標(biāo)準(zhǔn)引入了“以顧客為關(guān)注焦點”、“PDCA”、"八項質(zhì)量管理原則"“過程方法”等基本理念，從系統(tǒng)的角度實現(xiàn)了從質(zhì)量保證到質(zhì)量管理的升華，也淡化了原有的制造業(yè)的痕跡，具備了更強的適用性；

第三次：2008年形成了標(biāo)準(zhǔn)的第四個也就是現(xiàn)行有效的版本，這次改版被定義為一次“編輯性修改”，并未發(fā)生顯著變化；

第四次：正式的新版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月發(fā)布。本次標(biāo)準(zhǔn)的變化幅度相當(dāng)之大，特別是在結(jié)構(gòu)、視野、兼容性、適用及易用性方面，同時也引入了一些最新的管理理念/要求（如：風(fēng)險管理、知識管理等）。標(biāo)準(zhǔn)的編寫者（ISO/TC 176）寄希望此次改版能為未來十年乃至更長時間提供一個穩(wěn)定的核心標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的主要特點

1、新版標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)、理念和思維等方面導(dǎo)入了很多的新鮮元素，不只是提出要求，更期望改變觀念和思維，從而更有效地應(yīng)對復(fù)雜多變的社會現(xiàn)實，切實幫助組織獲得繼續(xù)成功。

2、ISO9001：2015被應(yīng)用為組織的一項戰(zhàn)略決策，組織戰(zhàn)略計劃的設(shè)計、實施應(yīng)由所提供產(chǎn)品、所采用步驟的不同需求和不同目標(biāo)決定。

3、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)帶來的不僅僅是質(zhì)量方面的好處，它應(yīng)被視為組織用以提升價值、改善經(jīng)營、降低風(fēng)險的一項業(yè)務(wù)管理工具。

4、ISO9001：2015新標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體制與組織的經(jīng)營宗旨以及戰(zhàn)略方向結(jié)合在一起，而將之視為一個業(yè)務(wù)過程結(jié)合的管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，是一個真正的業(yè)務(wù)管理工具，即改善和幫助業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)幾乎未提及“業(yè)務(wù)”一詞，但新版標(biāo)準(zhǔn)將明確提出業(yè)務(wù)過程。是組織整體商業(yè)計劃中處于戰(zhàn)略層面且不可分割的一部分。業(yè)務(wù)模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創(chuàng)造、傳遞、捕獲價值。股東、雇員、顧客、社區(qū)甚至國家整體經(jīng)濟等都是可能的相關(guān)方。業(yè)務(wù)模型需列出組織的使命、戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、組織架構(gòu)、操作流程和用以執(zhí)行此業(yè)務(wù)模型的過程。在以前的ISO9000版本中，很多人認(rèn)為其并沒有給企業(yè)帶來價值，只是一個系統(tǒng)而已，運營歸運營，系統(tǒng)歸系統(tǒng)。我一直相信ISO9001的核心質(zhì)量原則是有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)實踐，這一原則在全球運行良好的各個企業(yè)中都有體現(xiàn)。

5、ISO 9001：2015是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為卓越組織的渠道之一，但ISO 9001的作用不僅限于它是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，組織將會實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的成功，將幫助組織從“ISO9001僅是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”的觀念轉(zhuǎn)向“ISO 9001更是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”的觀念。

6、ISO 9001:2015是真正的業(yè)務(wù)管理工具，遠遠超過了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的范疇。ISO 9001圍繞有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)原則，幫助組織提高運行效率、降低風(fēng)險。那些僅僅關(guān)注ISO 9001認(rèn)證功能的組織注定無法發(fā)掘其真正的業(yè)務(wù)價值。如今，積極參與全球市場的組織已不再把ISO9001簡單當(dāng)作控制文件、記錄、不合格產(chǎn)品、內(nèi)審，以及采取預(yù)防和糾正措施的手段，而將之視為一個業(yè)務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。

7、那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實際效能的執(zhí)行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者們，他們僅把ISO 9001當(dāng)成質(zhì)量部門需關(guān)注的東西。對他們而言，ISO 9001只是補救措施，而不是組織整體商業(yè)計劃中處于戰(zhàn)略層面且不可分割的一部分。

8、ISO9001:2015版的修訂不是革命性的演變，只是將要求明確的表達。并未對之前的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做出太多戰(zhàn)略性變更。

9、ISO9001:2015版順應(yīng)了當(dāng)今企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn)，為組織持續(xù)追求卓越提供了有效的管理思路，并搭建了有效的管理平臺。

10、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)是一種高度概括性的思想與原則，其中的要求都是很抽象籠統(tǒng)的語言。它是經(jīng)過數(shù)年的研究而整理出來的管理精華。它蘊涵著眾多企業(yè)的最佳實踐和眾多專家的智慧。標(biāo)準(zhǔn)作為我們的行業(yè)和時代的引領(lǐng)者，其發(fā)展走過了“產(chǎn)品-過程-原則”的衍變，根源在于人的需求在提高！

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