產品經理、產品策劃師和運營經理們經常會提“用戶體驗”。很遺憾，到今天我依然對“用戶體驗”這個詞認識模糊，原因是在大腦中，我并沒有形成一個完整系統的體系，很自然的理由是：我不想把一切涉及產品的問題都向用戶體驗上靠，這實在是一個糟糕透頂的主意。

用戶體驗的前提在于調查

沒錯，做產品的人必須時刻牢記的就是將產品盡可能的好和極致，讓用戶用起來非常愉快，但這種愉快又是什么呢？在產品初次設計的時候，大部分的產品設計者總會一相情愿的認為，這地方應該這樣設計而不是那樣設計，很多時候我們總是拿自己的喜好來強奸了用戶，卻依然以用戶體驗來自居。是的，你自己是產品的最初設計者，你的感受我們也會考慮進去，但使用該產品的大多數人的喜好有沒有人去調查和分析過。如果說道理，我們很多人都認為產品設計的前提是調查，但在做的時候，往往忽視了調查這個產品形成的最初環節。

不要把什么都提到用戶體驗上來

產品，尤其是一些有突破性的產品，往往極具爭議性，就比如筆記本電腦，在1981年之前，有沒有想過電腦還可以這樣設計？有，我們可以肯定的說，但我們也可以肯定的說，反對的是大多數，你看它那個丑陋的外形，跟臺式機沒什么區別，一樣很笨重。在此之前的用戶，也不見得對這款很接受，只是設計者將它設計了出來，并打上了便攜式的好廣告詞，才使得筆記本電腦被大眾接受并認可，以至于發展到今天這個重量僅2公斤重的東西。

用戶在大多數狀態下是很傻的，你創造什么，給他什么，他就使用什么的。也可能設計者的初衷僅僅是做著好玩，沒想到銷量迅猛，最終成就了一款新產品的出現。到后期的設計由于需要改進，用戶體驗自然會納入人們的視野范圍。

用戶體驗是個廣義詞語

在設計網站首頁的時候，我們可以將導航條，登陸框，內容等設計在左邊也可以設計在右邊以至于中間，放在哪里并不重要，關鍵是我們的產品經理們會不斷的爭論最終拿出一個確定可以執行的方案。但這并算完，這并不是一個真正的用戶體驗，它還有很多，最重要的是也是最煩瑣的是接下來的深入過程。

用戶體驗并不是簡單的表面工作，它講究的是一種細致精神。我們可以舉一個很簡單的例子，當大多數人在寫網站的操作提示語的時候往往會采用比較正規化的書面方式，這是在之前，但現在就不一樣，你會發現，這種提示性信息在越來越口語化，這是一個極大的進步。

看一個網站的用戶體驗好不好，還在于作為一名實際操作者去親自體驗。當然，網站的使用者仍然會被蒙在鼓里，但作為一名產品經理或者說產品設計師而言，心里應該清楚的知道，產品設計者想表達什么。在圈網我們建立一個圈子，你會發現，當你將該圈子建立起來的時候，它會提示如下：將該圈發送給朋友和朋友一起來分享、將該圈設為首頁、將該圈放進收藏夾、進入圈子首頁，網站的目的和個人的目的都達到了。再比如，很多網站注冊之后還需要填寫詳細資料，它會給你兩種提示：完善我的資料和裸奔進去或者以后再說，這些都是非常好的提示寫法。

用戶體驗并不是把所有的功能一古腦的放到用戶面前

雖然用戶很傻，但并不意味著你可以將所有的功能都放在用戶面前，你通常會發現，聰明的產品經理首先是先將自己想要的和用戶想要的做個取舍，這種取舍在一定程度上是一個折中的辦法，但仍然會排個順序，選擇出優先級，當這種優先級出來之后，那些功能必須要，那些功能可以放在一個不顯著的位置也就出來了。有誰將Windows操作系統全部使用完的，幾乎很少，我們通常使用的是簡單的文字處理和圖片處理以及網絡沖浪功能，這就決定微軟會將這些功能進行桌面的快捷顯示，但微軟仍然堅持不懈的提供，那是他們認為大多數人不用不代表少部分人不使用。

當然，關于用戶體驗，總有很多說法，但能肯定一點的是：產品設計要顧及用戶體驗，因為產品開發的最初想法和最終目的都是為了方便用戶，讓用戶“爽”！

網站名稱：什么是用戶體驗?
瀏覽路徑：http://m.js-pz168.com/news4/78904.html

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