什么是用戶體驗(UE)?
用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務)的過程中建立起來的心理感受。把最終用戶作為設計和開發(fā)活動的焦點,而不是系統(tǒng)、應用程序或者單純的審美價值。它是基于一般的以用戶為中心(用戶至上)的設計理念。
最簡單的用戶體驗(User Experience,簡稱UE),最直接影響你的網(wǎng)頁瀏覽度的因素。在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運營當中,用戶體驗是最重要的一個因素,直接影響到你的網(wǎng)站是否成功。
網(wǎng)站用戶體驗(UE)的3個關鍵點
一個關鍵點:網(wǎng)站設計要符合“邏輯
最直接地告訴用戶應該“做什么。網(wǎng)站的“邏輯是指你在給用戶一個服務或功能時,一定要保證此服務或功能的“同一性,而不是一種或然。網(wǎng)站的“邏輯還在于整體服務或功能可以被用戶“推演,即用戶了解了一個服務和功能后,他能基本預測準確該網(wǎng)站另外的服務和功能。
第二個關鍵點:要尊重“常識和習慣
舉例:幾乎所有的國外BBS都是上方導航,而幾乎所有的國內(nèi)BBS都是左側導航。所以如果你在國內(nèi)做BBS,在這點上完全沒必要去挑戰(zhàn)用戶的使用習慣。
第三個關鍵點:差異化的“風格
堅持一個特別的風格,讓你的網(wǎng)站脫穎而出。
網(wǎng)站用戶體驗(UE)的四個因素
1、品牌:a)是否使訪問者有難忘的體驗。b)網(wǎng)站的樣式效果與行業(yè)特色以及品牌保持一致。c)圖片、Flash、多媒體等內(nèi)容創(chuàng)造的用戶體驗價值。
就像提起電視人們就想起康佳,提起洗發(fā)水人們就想起飄柔,提起網(wǎng)絡營銷就想起企贏一樣,品牌對于任何一件展示在普通民眾面前的事物有很強的影響力。沒有一個人會去喜歡一個沒有品牌的東西,因為它沒有任何質量保證。那么如何去創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌,這是讓很多站長頭疼的事情。
一個網(wǎng)站是不是有品牌,大概取決于兩個要素:1、是不是獨一無二的。2、是不是最有特點或者內(nèi)容最豐富的。
一點很好解釋,假如這個行業(yè)只有你一個人做這個網(wǎng)站,那么就算你選擇的關鍵詞相當冷門,那么網(wǎng)站就算是IP不多,但你也是整個這個行業(yè)的品牌。第二,假如你的網(wǎng)站內(nèi)容最豐富,信息更新最快,那么你就是最成功的。這兩點對于你樹立網(wǎng)站品牌是非常重要的,歸根結底一句話,你的網(wǎng)站是不是給瀏覽者帶來了有吸引力的難忘經(jīng)驗。
另外,視覺體驗對于品牌的提升也是很有影響的,網(wǎng)頁設計的優(yōu)劣對于人們是不是能記住你的網(wǎng)站有非常重要的作用,而且,適當?shù)氖褂脠D片,多媒體,對于你的網(wǎng)站也是很有幫助的,但是一定要記住一句話:“寧缺毋濫。
2、可用性:a)用戶能夠及時得到查詢反饋信息。b)清晰的結構、瀏覽目錄、以及層次。c)網(wǎng)站能夠滿足一些特定人群的需求。
文字處理:文字的字號、字體、行距,要根據(jù)網(wǎng)站不同的分辨率、布局、行業(yè),合理的調整。
圖像編排:圖像能更加體驗網(wǎng)站的美觀,它能直觀、生動,地把那些文字無法表達的信息表達出來,易于瀏覽者理解和接受,把握好圖像的處理,能增加網(wǎng)站的粘度,使訪客流連忘返,更喜歡您的網(wǎng)站。
網(wǎng)站版型:是在文字與圖像搭配設計下,營造出不同的瀏覽效果與設計風格, 這方面要注意要,網(wǎng)站的主標題、網(wǎng)站的菜單、網(wǎng)站的內(nèi)容搭配等。
用戶能夠使用一個界面來達到他們目的的難易程度,網(wǎng)站文件名以英文或漢語拼音命名,便于記憶,便于推廣。作為一個站長,最不喜歡看到的就是IE標題欄下的“網(wǎng)頁上有錯誤這句話,如果錯誤不大,那還可以忍受,但是如果錯誤太大,甚至直接影響到重要功能和使用,那么就是不可饒恕的了。
有些錯誤可能是網(wǎng)站程序造成的,這是對網(wǎng)站用戶體驗影響很大的方面,站長應該迅速解決,而有些錯誤是瀏覽者操作錯誤引起的,如果沒有相關的引導方案,會給很多接觸電腦不多的瀏覽者一種“這個網(wǎng)站太難操作的錯覺,這也會非常影響用戶體驗的,也就是在這樣的環(huán)境下,AJAX運用而生。所以,要記住一點,一定要有用戶操作錯誤的預設方案,這樣才能更好的提高用戶體驗。
3、功能性:a)是否能夠滿足瀏覽者的隱私、個人安全標準。b)在線功能與離線業(yè)務的相結合。c)能夠為有需求的瀏覽者提供注冊、權限功能。d)站內(nèi)具有良好的網(wǎng)站信息搜索功能。
所謂的功能性,并不是僅僅指網(wǎng)站的界面功能,更多的是在網(wǎng)站內(nèi)部程序上的一些流程。這不僅僅對于網(wǎng)站的瀏覽者有很大的用處,而且對于網(wǎng)站管理員的作用也是不容忽視的。
網(wǎng)站程序:支持圖文動畫混合編排,能能夠上傳圖片、動畫、電影、附件,發(fā)布資訊可以方便管理,修改,刪除等,后臺能活方面,能在前臺顯現(xiàn)整潔標準的資訊內(nèi)容,全站能生成靜態(tài)格式。
網(wǎng)站交互:能與網(wǎng)站的信息資訊互動起來,方便訪客反饋意見,有論壇、博客等,能讓網(wǎng)站成訪客信息思想交互的平臺。
網(wǎng)站統(tǒng)計:全站采用統(tǒng)一的網(wǎng)站統(tǒng)計,能提供時段分析、關鍵詞分析、在線分析、瀏覽分析等,方面網(wǎng)站管理一時間獲取用戶對網(wǎng)站的需求,增添最新、最實用的信息。
4、內(nèi)容:a)鏈接、文字密度、顏色大來的瀏覽視覺效果。b)內(nèi)容的真實性以及及時性。c)多語言的核心內(nèi)容。
網(wǎng)站內(nèi)容,不是抄襲來、不是轉載的、不是垃圾內(nèi)容,是高質量的、原創(chuàng)的。企贏網(wǎng)絡營銷策劃機構創(chuàng)始人張何認為,原創(chuàng)的內(nèi)容更能提高網(wǎng)站的價值度、專業(yè)度,更能提高流量,提高網(wǎng)站轉換率,大量的原創(chuàng)內(nèi)容是建立網(wǎng)站信譽與權威關鍵,更能提高網(wǎng)站信任度,用戶體驗,幫助網(wǎng)站品牌的宣傳推廣。
如果說網(wǎng)站技術構成是一個網(wǎng)站的骨架,那么內(nèi)容就是網(wǎng)站的血肉了。內(nèi)容不單單包含你網(wǎng)站的可讀性內(nèi)容,還包括連接組織、導航組織等方面,這也是一個網(wǎng)站用戶體驗的關鍵部分。
單獨來說的話,這些因素中沒有一個能帶來積極的用戶體驗,如果綜合起來就組成了一個網(wǎng)站成功的主要因素。
舉例來說,一個設計精美的網(wǎng)站,卻頻繁地出現(xiàn)服務器錯誤或超時。或者想象一個很棒的數(shù)據(jù)庫應用程序,由于某種原因而從未被使用過,因為它被深深地掩埋在了網(wǎng)站信息架構的深處。在兩種情況中,我們都可以看到,獨立的品牌、可用性、功能和內(nèi)容等要素是無法說明一個網(wǎng)站是成功的。然而,當綜合在一起時,這些核心要素就構成了用戶體驗的基礎。
網(wǎng)站用戶體驗度優(yōu)化
網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化確切的來說是新站建成后,一步所要做的事情,它并不像搜索引擎優(yōu)化那樣,僅僅憑借網(wǎng)站的搜索排名來決定效果,至于用戶體驗它沒有固定的衡量標準,隨著訪客人群、行業(yè)性質而產(chǎn)生變化。
搜索引擎優(yōu)化,講究對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結構、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容綜合性的設計。用戶體驗講究從網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素來改善網(wǎng)站環(huán)境。提高用戶體驗,合理的推廣與提高網(wǎng)站用戶體驗,是提高網(wǎng)站轉換率(把流量轉化為有效客戶的比率)的重要因素。
一些站長在對網(wǎng)站進行Seo的時候,往往忽略了用戶體驗,導致最后Seo效果出來了,流量也提高了,每天的流量都是一次性的。后來分析自己的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)許多地方需要改正,以提高用戶體驗,這樣網(wǎng)站的生命是很長的。
網(wǎng)站用戶體驗度優(yōu)化對以后的網(wǎng)站推廣、營銷起著決定性的作用,有好的用戶體驗度后才能更好的抓住你的瀏覽用戶群體,才會有更多的瀏覽者記住你的網(wǎng)站,同樣因網(wǎng)站用戶體驗的建立從而誕生了用戶信任感受,關于用戶信任度,國內(nèi)的產(chǎn)品營銷站點更需要做到。

當前標題：為什么說用戶體驗是網(wǎng)站的基礎
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