你有沒有過這種經(jīng)歷：周圍的人都在做某件事，而你因為不想做錯事選擇了做跟他們同樣的事，因為你認為他們知道自己在做什么。

比如，你可能正在路口等紅綠燈，周圍的人在綠燈亮起之前就開始過馬路，因為他們知道綠燈馬上就會亮起。
而你呢，也加入了他們，因為你覺得這件事是對的，因為周圍的人都這樣做。
如果你做過這種事，那么你經(jīng)歷的就是我們稱之為社會認同（social proof）的心理現(xiàn)象。
這證明了人類是多么容易受到周圍環(huán)境的影響，以及我們在社會情境中更易于復(fù)制周圍他人的行為以讓自己看起來“正常”。有一個著名的電梯實驗，好地證明了社會認同對人們的影響（如果每個進入電梯的人都莫名背向電梯門，那么你很可能也會跟著這樣做。）
有趣的是，社會認同在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以發(fā)揮正面作用。如果你能說服訪問者購買你的產(chǎn)品/服務(wù)，因為其他人已經(jīng)選擇了你們，那你就已經(jīng)成百倍地增加了銷量。
使用數(shù)字的力量來說服人們行動，或者購買商品（電商層面）的基本原理，就在于社會認同。
電商領(lǐng)域中的社會認同到底是什么？
《福布斯雜志》中曾寫道：“……如果有其他人在網(wǎng)絡(luò)上做了某事，使用了某物，或者談?wù)摿四吃掝}，那就是社會認同。”
社會認同的定義非常重要，因為它闡述了上文提及的社交認同的心理學(xué)含義，并向我們展示了其在網(wǎng)購行業(yè)和客戶網(wǎng)站中的無縫應(yīng)用。
基本上，只要有人--不論是普通顧客、意見領(lǐng)袖、名人還是權(quán)威專家--使用過你的產(chǎn)品或服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)中提及它們，這對于你的網(wǎng)店來數(shù)就是社會認同。可以是客戶評價，也可以是意見領(lǐng)袖的背書等等。
當(dāng)然，社會認同也是雙刃劍，理想情況下，你肯定希望社會認同能夠說服其他人購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
下面我們就來看看可以應(yīng)用到客戶的電商網(wǎng)站中的各種形式的社交認同。
權(quán)威人士背書
盡管經(jīng)常被混為一談，但其實權(quán)威人士與名人是有很大區(qū)別的。
權(quán)威人士不一定非常有名，只能表明他/她在自己的領(lǐng)域是權(quán)威，然后可以積極正面地評價你的產(chǎn)品或服務(wù)。

而名人就是真正有名的人物，比如George Foreman推銷他的電烤爐。

法律服務(wù)網(wǎng)站Legal Zoom這一點做得非常好。在它的講解視頻中，出現(xiàn)了幾位與Legal Zoom合作的律師，充分證明了其提供服務(wù)的可信度。
真實律師的發(fā)聲為網(wǎng)站服務(wù)背書，使得人們更加愿意相信這些服務(wù)是合法的，并將推動人們頻繁購買它們。
客戶評價
客戶評價是一種經(jīng)典的社會認同形式。沒有什么比讓顧客、粉絲、產(chǎn)品使用者贊揚客戶的品牌以及他們的積極體驗更直接的了。客戶評價是展示社會認同的好機會，因為有很多種方式可以實施在網(wǎng)站上。
首先，我們要討論一下你想要客戶評價如何展示在電商網(wǎng)站上。
最基礎(chǔ)的形式，是直接引用顧客的話，然后把顧客名字放到引用詞的底部。但這還不夠。你還能為客戶的品牌做更多。
記得添加給出評價的客戶的照片，以及指向客戶網(wǎng)站的鏈接。這會增加評價的真實度，因為人們可以驗證提供評價的人。

客戶評價的終極形式是視頻，因為很難偽造，因此能夠更加提升信譽度。

你可以選擇在首頁上展示這些評價，也可以像HubSpot那樣設(shè)立一個專門的頁面。
社交分享
將社交分享應(yīng)用到電商網(wǎng)站的好方式，就是確保在特定頁面和戰(zhàn)略頁面上包含社交分享按鈕。，比如博客（如果有的話）和產(chǎn)品頁。
社交分享越多，訪問者、潛在客戶和客戶就越容易認為你的內(nèi)容被廣泛分享，產(chǎn)品被大量購買。總之，這造成了人們正在關(guān)注這個品牌的印象。

除了社會認同，在正確的地方放置社交分享按鈕也保證了你的內(nèi)容能夠在網(wǎng)絡(luò)上更廣泛地傳播，由此為網(wǎng)站帶來更多流量和更多潛在客戶。

比如，Buffer博客上近期的一篇文章展示了其收到的數(shù)百次分享，營造了一定程度上的社會證明，幫助說服讀者來閱讀并分享內(nèi)容。

上面的Radio Shack產(chǎn)品頁，展示了Facebook喜歡（Like）和Pinterest禿頂（Pin It）的確切數(shù)量，給人一種這個產(chǎn)品被其他人認可、值得購買的感覺。
品牌logo
簡單來說，當(dāng)你展示出曾經(jīng)合作過的品牌logo，或者是使用過你客戶的產(chǎn)品/服務(wù)的公司的logo，這就是在暗示這些品牌認可了你，與你做過生意。在社會認同的所有形式中，大概沒有比在電商網(wǎng)站首頁展示品牌logo更直接更有效的了。
包含品牌logo背后的策略，是它們同時也發(fā)揮著信任標記的作用，能夠立即提升可靠性與安全性。

看看Shopify的網(wǎng)站，了解品牌logo在建立社會認同和信任方面的有效性。

Shopify首頁上，我們可以看到一些知名品牌：
·Tesla
·Google
·Johnny Cupcakes
·Black Milk
·Wikipedia
·The L.A. Lakers
通過展示這些大小企業(yè)，Shopify將自己塑造為受歡迎的、值得信賴的公司。
信任標記
信任標記與網(wǎng)絡(luò)信譽度相關(guān)，但有所不同。信任標記更多的在于確保顧客的個人信息和財務(wù)信息的安全。

信任標記是你在網(wǎng)購時會看到的一些圖標，通常是McAfee、Norton、BBB（Better Business Bureau）等這類公司的logo。前兩個向購物者保證他們的交易是安全的，后者則保證他們不會上當(dāng)受騙。總體而言，這樣的標記有助于確保客戶了解其他信譽良好的組織愿意為你的品牌做出保證。

hhgregg的購物車結(jié)算頁面，我們可以看到McAfee的標記，在頁面上很明顯，確保顧客在結(jié)賬時財務(wù)信息的安全。
網(wǎng)絡(luò)評論
這可能算得上是社會認同最古老的形式了--大概可以從20世紀90年代算起--網(wǎng)絡(luò)評論現(xiàn)在仍然是經(jīng)典、強大的工具，能輕而易舉地影響網(wǎng)路中人們的想法。事實上，如今它們在影響一個人的購買決策方面變得更加重要了。
不要混淆客戶評價與網(wǎng)絡(luò)評論。前者是網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的顧客做出的正面的背書，而后者則更像是一位顧客對網(wǎng)店產(chǎn)品/服務(wù)的分析。因此，網(wǎng)絡(luò)評論有可能是負面的、批評性的。
下面是來自Business 2 Community的一些數(shù)據(jù)：
·88%的人信任網(wǎng)絡(luò)評論就像信任個人推薦一樣。
·人們會在好評數(shù)高的網(wǎng)店多消費31%。
·72%的顧客會在閱讀正面評論后采取行動。
顯然，對網(wǎng)店的好評對于購物者來說是決定性因素之一，這就讓網(wǎng)絡(luò)評論成為社交認同的重要部分。

網(wǎng)絡(luò)評論的好位置當(dāng)然是產(chǎn)品頁上產(chǎn)品描述、圖片或者視頻的下方。當(dāng)然，你還可以在網(wǎng)店首頁掛出一些評論，這樣能立即生效。

亞馬遜可能是可能是讓評論聞名的網(wǎng)店，現(xiàn)在網(wǎng)站上也仍然在使用。
社會認同能助你提高銷售額
鑒于社會認同對銷售的重要性，它是你應(yīng)該融入到客戶網(wǎng)店中的設(shè)計元素之一。了解社會證明的力量，以及它如何為網(wǎng)店帶來流量，對于獲得更高的轉(zhuǎn)化率是不可或缺的。
當(dāng)更多的人認為客戶的網(wǎng)店生意興隆，社交分享量大增，獲得大量正面客戶評價時，你會發(fā)現(xiàn)客戶的整體運營獲得了轉(zhuǎn)化率的提升。
總結(jié)一下，下面是將社會認同設(shè)計到網(wǎng)站中需要注意的因素：
·權(quán)威人士背書
·客戶評價
·社交分享
·品牌logo
·信任標記
·網(wǎng)絡(luò)評論

本文題目：將社會認同應(yīng)用到你的電子商務(wù)網(wǎng)站中
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