在過(guò)去，人工智能的概念只出現(xiàn)在科幻電影中。還記得2001年《太空漫游》中令人毛骨悚然的電腦HAL嗎？仍然讓我做噩夢(mèng)。但如今，人工智能是一項(xiàng)相當(dāng)普遍的技術(shù)——想想你的iPhone上的Siri或你客廳里的亞馬遜Echo。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能將成為幾乎所有行業(yè)的選，包括數(shù)字營(yíng)銷，也是將來(lái)網(wǎng)站建設(shè)方式中的一個(gè)重要選項(xiàng)。

人工智能在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域有許多潛在的意義，而聊天機(jī)器人無(wú)疑是其中最令人興奮的。

聊天機(jī)器人提供了兩個(gè)世界中最好的東西；在不犧牲客戶服務(wù)和支持的情況下，您可以自動(dòng)化您的客戶溝通過(guò)程的很大一部分。這些由人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器將無(wú)處不在——如果你想保持競(jìng)爭(zhēng)力，重要的是了解它們是如何工作的，并將它們納入你的戰(zhàn)略。

但到底什么是聊天機(jī)器人呢？他們?nèi)绾胃淖償?shù)字營(yíng)銷游戲？你如何將機(jī)器人融入到你的數(shù)字營(yíng)銷策略中，利用這種科幻小說(shuō)啟發(fā)的技術(shù)，并在這個(gè)過(guò)程中使你的企業(yè)獲得巨大成功？

先做重要的事。什么是聊天機(jī)器人？

聊天機(jī)器人是一款由人工智能驅(qū)動(dòng)的軟件，你可以編寫(xiě)它來(lái)促進(jìn)與客戶的對(duì)話。您可以為聊天機(jī)器人編寫(xiě)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，如“您的退貨政策是什么？”或者“你的服務(wù)成本是多少？”，因此，你的聊天機(jī)器人可以代替花時(shí)間和精力回答客戶的每一個(gè)單獨(dú)問(wèn)題，而是介入并為你工作。

最棒的是什么？聊天機(jī)器人利用機(jī)器學(xué)習(xí)——所以你的客戶問(wèn)的問(wèn)題越多，涉及的問(wèn)題越多，軟件就能更好地回答他們。你可以在你的網(wǎng)站、Facebook或客戶服務(wù)門(mén)戶上安裝聊天機(jī)器人。無(wú)論你在哪里與客戶互動(dòng)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)利用聊天機(jī)器人技術(shù)的機(jī)會(huì)，你也會(huì)愛(ài)上這種網(wǎng)站建設(shè)方式。

聊天機(jī)器人如何改變數(shù)字營(yíng)銷？

現(xiàn)在我們知道了什么是聊天機(jī)器人，讓我們來(lái)看看它們是如何改變數(shù)字營(yíng)銷的，以及它們?nèi)绾卧谶@個(gè)過(guò)程中改變你的業(yè)務(wù)：

聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)完成營(yíng)銷過(guò)程的一部分——這就解放了你的團(tuán)隊(duì)去做更重要的項(xiàng)目

如果你還沒(méi)有注意到，營(yíng)銷是需要工作的。聊天機(jī)器人，讓你的營(yíng)銷更容易，更精簡(jiǎn)，自動(dòng)化過(guò)程的開(kāi)始，解放你的時(shí)間和精力去做其他事情。

聊天機(jī)器人非常適合管理營(yíng)銷過(guò)程的初始步驟，無(wú)論是為銷售電話收集聯(lián)系方式和信息、回答一般客戶服務(wù)問(wèn)題，還是就常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題提供指導(dǎo)，它都是一種非常有效的網(wǎng)站建設(shè)方式。

現(xiàn)在，在你聽(tīng)到“機(jī)器人搶走了我們的工作！”“讓我們清醒一點(diǎn)，聊天機(jī)器人絕不可能取代人類。如果有的話，聊天機(jī)器人是人類參與的推動(dòng)者。聊天機(jī)器人的工作是處理最初的溝通，并從客戶那里收集任何必要的細(xì)節(jié)——這樣，當(dāng)你真正介入時(shí)，你就已經(jīng)擁有了以一種有意義的方式讓人們參與進(jìn)來(lái)所需要的東西。

聊天機(jī)器人增加了營(yíng)銷對(duì)話的數(shù)量

如前所述，在網(wǎng)站建設(shè)中，你可以用聊天機(jī)器人的方式，自動(dòng)完成營(yíng)銷過(guò)程中的一大塊工作。而且，由于你的營(yíng)銷過(guò)程中有很大一部分是自動(dòng)化的，這意味著你和你的團(tuán)隊(duì)可以處理更多的營(yíng)銷對(duì)話，從而完成更多的銷售。

這是聊天機(jī)器人讓你參與的另一個(gè)例子；它們?cè)试S您與更多的客戶建立聯(lián)系，開(kāi)始更多的對(duì)話，并且通常在您的客戶溝通方法中具有更高程度的個(gè)性化—所有這些都可以對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。

聊天機(jī)器人填補(bǔ)了營(yíng)銷和銷售之間的鴻溝

營(yíng)銷和銷售之間可能存在巨大的脫節(jié)；也許營(yíng)銷不知道什么是成功的銷售需要的，或者銷售不知道營(yíng)銷漏斗是如何建立的，以及潛在客戶在銷售周期中的位置。

聊天機(jī)器人是網(wǎng)站建設(shè)中縮小營(yíng)銷和銷售之間差距的好方式。機(jī)器人是一種更有效的方式來(lái)收集信息，合格的領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)置您的銷售團(tuán)隊(duì)成功。通過(guò)讓每個(gè)人都參與到你的聊天機(jī)器人策略中來(lái)，你可以在同一個(gè)頁(yè)面上獲得營(yíng)銷和銷售信息，并將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

當(dāng)前文章：使用聊天機(jī)器人改變數(shù)字營(yíng)銷策略
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